Palvelu → Tuotteistettu palvelu
Tehkää osaamisestanne helpommin ostettava — ja helpommin toimitettava uudelleen.
Moni palveluyritys ratkaisee toistuvasti samoja ongelmia, mutta myy silti jokaisen toimeksiannon täysin räätälöitynä työnä.
Evans auttaa palveluyrityksiä tunnistamaan toistuvan osaamisen ja pakkaamaan sen selkeämmäksi tarjoukseksi — määritellyllä lopputuloksella, laajuudella, prosessilla ja hinnalla — missä se todella sopii asiakkaalle.
Tuotteistettu palvelu ei välttämättä ole fyysinen tuote tai ohjelmisto. Eikä kaikkia räätälöityjä palveluja pidä tuotteistaa — jos standardointi vie pois arvon, josta asiakkaat maksavat, Evans sanoo niin.
Lyhyesti
Tuotteistettu palvelu pakkaa toistuvan osaamisen määriteltyyn lopputulokseen, laajuuteen, prosessiin ja hintaan, jotta sitä on helpompi ostaa ja helpompi toimittaa toistuvasti. Se toimii, kun asiakkailla on yhteinen ongelma ja toimitus voidaan systematisoida laadun kärsimättä.
- Lyhyemmät myyntikeskustelut, hinta vähemmän sidoksissa aikaan
- Helpompi opettaa muille toimittamista
- Mahdollisuus automaatioon ja toistuvaan liikevaihtoon
Mitä tuotteistaminen luo
- Määritelty lopputulos
- Määritelty laajuus
- Määritelty prosessi
- Selkeä hintarakenne
- Toistuva toimitus
- Vahvempi myyntiargumentti
- Mahdollinen automaatio
Mitä se voi maksaa
- Vähemmän joustavuutta per asiakas
- Riski arvokkaan työn kaupallistumisesta
- Alkuvaiheen suunnittelutyö
- Tarve sanoa ei huonolle sopivuudelle
- Jatkuva prosessin ylläpito
Pitäisikö työ tuotteistaa?
- Onko työ aidosti toistuvaa?
- Jakavatko asiakkaat yhteisen ongelman?
- Voidaanko laajuus standardoida?
- Voidaanko toimitus systematisoida?
- Voiko teknologia automatisoida osan toimituksesta?
- Vahingoittaako standardointi arvoa, jota asiakkaat tarvitsevat?
Laajuus ja hinta
Ohjelma kattaa kaupallisen validoinnin, asiakasongelmatutkimuksen, lopputuloksen määrittelyn, hintarakenteen ja toimituskäsikirjan. Se maksaa alkaen 1 995 £ + alv kuukaudessa kuuden kuukauden ajan.
Usein kysytyt kysymykset
Onko tuotteistettu palvelu sama kuin ohjelmisto?
Ei. Se on osaamista pakattuna määriteltyyn, toistuvaan tarjoukseen. Teknologia voi tukea toimitusta, mutta ihmiset tekevät yleensä edelleen arvokkaan työn.
Pitäisikö kaikki palvelut tuotteistaa?
Ei. Osa työstä on arvokasta juuri siksi, että se on räätälöityä.
Voiko tekoäly auttaa?
Usein toistuvissa osissa — perehdytyksessä, tiedonkeruussa, raportoinnissa ja viestinnässä.
Mitä se maksaa?
Alkaen 1 995 £ + alv kuukaudessa kuuden kuukauden ajan.
Ovatko esimerkit todellisia asiakkaita?
Ei. Ne ovat hypoteettisia esimerkkejä, eivät Evansin asiakastapauksia.
Aiheeseen liittyvää
Keskustelkaa tuotteistamisesta
Kertokaa Evansille nykyisestä palvelutoimituksestanne, niin arvioimme, onko tuotteistaminen järkevää.