Customer & Enquiry Automation
あらゆる問い合わせに素早く対応し、適切な担当者へつなぐ。
問い合わせ対応が遅い、あるいはばらつきがあると、静かに商機を失います。Evansは、問い合わせを即座に分類・受付確認・振り分けする仕組みを設計し、チームの時間を本当に必要な対話に集中させます。
受信した問い合わせ、振り分け、受付確認、分類、よくある質問対応、予約、サポートのトリアージ、エスカレーションは、Evansが典型的に着手する領域です。
顧客は自分が自動化とやり取りしていることを認識すべきであり、Evansは透明性の確保と、常に人につながる経路を用意することを推奨します。
よくある兆候
- 問い合わせが共有の受信箱で滞留している
- 同じ質問への回答を何度も繰り返している
- 緊急の問い合わせと通常の問い合わせが区別されていない
- 対応にかかる時間を誰も把握できていない
業務フロー例：問い合わせから担当者まで
- 問い合わせ受信→種類と緊急度で分類→担当者へ振り分け→受付確認を送信→未対応の場合はエスカレーション→対応時間をレポート。
人が担い続ける部分
- クレームや機微な案件
- 商業上の交渉
- 承認済みの回答範囲を超えるすべての事項
顧客への透明性
顧客は自動化された回答とやり取りしていることを認識すべきです。Evansは透明性の確保と、常に人へつながる明確な経路を推奨します。
判断がつかない場合はどうなりますか
判断がつかない案件は人へ引き継がれます。この例外処理の経路を設計することは、すべてのワークフローに含まれます。
よくあるご質問
顧客は自動化とやり取りしていることを認識していますか。
そうあるべきです。Evansは自動化された回答について透明性を確保し、常に人へつながる経路を用意することを推奨します。
既存の受信箱やウェブサイトのフォームでも機能しますか。
多くの場合可能です。主要なメールプラットフォームやフォームツールと連携でき、御社のシステムで何が可能かは監査で確認します。
システムが判断できない場合はどうなりますか。
判断がつかない案件は人へ引き継がれます。この例外処理の経路を設計することは、すべてのワークフローに含まれます。