Transaktion → Tilbagevendende
Kunne en del af jeres forretning blive til tilbagevendende omsætning?
Virksomheder, der konstant starter fra nul i pipeline, kan undersøge, om en del af den eksisterende kunderelation med rette kan blive tilbagevendende.
Evans hjælper virksomheder med at identificere, hvor kunder har et reelt tilbagevendende behov, designe et tilbagevendende tilbud omkring det og bygge den kommercielle infrastruktur til at sælge og fastholde det.
Tilbagevendende omsætning kan ikke simpelthen tvinges på kunderne. Det skal løse et reelt tilbagevendende kundeproblem — og er ikke i sig selv bedre end transaktionsbaseret omsætning.
Kort fortalt
En transaktionsbaseret virksomhed kan skabe tilbagevendende omsætning, når kunderne har et reelt løbende behov, værdsætter kontinuerlig levering og foretrækker en aftale frem for ad hoc-køb. Evans tester frekvens, værdi, leveringsomkostning, margin og fastholdelse først.
- Den rette model afhænger af, hvor ofte kunder reelt har behov for værdien
- Transaktionsbaseret omsætning er ikke en fiasko
- Programmet starter fra 1.995 £ + moms per måned
Mulige tilbagevendende modeller
- Vedligeholdelsesplan
- Serviceaftale
- Abonnement
- Managed service
- Overvågning
- Medlemskab
- Supportaftale
- Genopfyldning
- Planlagt udskiftning
- Retainer
Hvorfor overveje tilbagevendende omsætning
- Mere forudsigelig indtægt
- Mindre afhængighed af konstant nysalg
- Løbende kunderelationer
- Bedre overblik over fremtidig efterspørgsel
- Mulighed for at udvide konti over tid
Hvad tilbagevendende modeller også kræver
- Løbende leveringsomkostning
- Fastholdelsesindsats
- Kontrakt- og fornyelsesadministration
- Kundemodstand mod binding
- Kapacitetsplanlægning
Omfang og pris
Programmet omfatter kommerciel validering, kundebehovsresearch, tilbagevendende tilbud, prissætning og vilkår. Det koster fra 1.995 £ + moms per måned i seks måneder.
Ofte stillede spørgsmål
Er tilbagevendende omsætning altid bedre?
Nej. Det passer til tilbagevendende behov. At tvinge et abonnement på et engangsbehov skaber ofte churn og frustration.
Kan eksisterende kunder flyttes over på en plan?
Nogle kan. Customer Expansion Engine kan hjælpe med at identificere, hvilke eksisterende kunder der sandsynligvis vil værdsætte en tilbagevendende aftale.
Hvad med binding?
Vilkår designes ud fra kundeværdi. Lange, stive kontrakter kan skade tilliden; den rette længde afhænger af servicen.
Hvad koster det?
Fra 1.995 £ + moms per måned i seks måneder.
Er eksemplerne reelle kunder?
Nej. De er hypotetiske eksempler, ikke Evans-cases.
Relateret indsigt
Drøft tilbagevendende omsætning
Fortæl Evans om jeres nuværende kunderelationer, så vurderer vi potentialet for en tilbagevendende model.