Produkt → Service
Produktsalget behøver ikke være slutningen på kunderelationen.
Installation, vedligeholdelse, inspektion, overvågning, træning og support kan skabe servicebaseret omsætning omkring produkter, I allerede sælger.
Evans hjælper produktvirksomheder med at afklare, om der findes et troværdigt servicetilbud omkring det, de allerede sælger, og bygger det derefter som en fungerende omsætningskanal.
Serviceskabelse er ikke automatisk profitabelt. Det medfører folk, planlægning, ansvar og leveringsomkostninger. Evans tester, om kunderne reelt har behov og vil betale, før noget bygges.
Kort fortalt
En produktvirksomhed kan skabe serviceomsætning, når kunderne har et reelt løbende behov omkring produktet, vil betale for at få det dækket, og virksomheden kan levere med acceptabel margin. Evans tester efterspørgsel, kapacitet, ansvar og installeret base først.
- En installeret kundebase er en mulighed, ikke en garanti
- Leveringsøkonomien afgør, om det er værd at bygge
- Programmet starter fra 1.995 £ + moms per måned
Mulige services omkring et produkt
- Installation
- Vedligeholdelse
- Service
- Inspektion
- Overvågning
- Træning
- Support
- Reparation
- Opgraderinger
- Compliance
- Managed drift
Hvorfor tilføje service
- Omsætning efter salgstidspunktet
- Tættere, længere kunderelationer
- Bedre overblik over udskiftningstiming
- Potentiel tilbagevendende omsætning
- Differentiering fra rene produktkonkurrenter
Hvad en serviceenhed også kræver
- Kvalificerede folk eller partnere
- Planlægning og feltlogistik
- Serviceansvar og forsikring
- Reservedele og lager
- Systemer til bookinger og journaler
Omfang og pris
Programmet omfatter kommerciel validering, kundeundersøgelse, servicetilbud, prissætning, leveringsmodel, servicevilkår og kunderejse. Det koster fra 1.995 £ + moms per måned i seks måneder — fra 11.970 £ + moms ved startprisen.
Ofte stillede spørgsmål
Skal vi have egne teknikere?
Ikke nødvendigvis. Nogle services leveres internt, nogle via partnere og nogle som en blanding. Leveringsmodellen er del af forundersøgelsen.
Vil kunderne reelt betale for service?
Nogle vil, andre vil ikke. Evans tester betalingsvilje med rigtige kunder, før servicen bygges.
Skal det være tilbagevendende?
Nej. Nogle services er engangsydelser; andre passer til planer eller kontrakter afhængigt af det reelle behov.
Hvad koster det?
Fra 1.995 £ + moms per måned i seks måneder — fra 11.970 £ + moms ved startprisen.
Er eksemplerne reelle kunder?
Nej. De er hypotetiske eksempler, ikke Evans-cases.
Relateret indsigt
Drøft en servicekanal
Fortæl Evans, hvad I sælger i dag, så vurderer vi, om der er et reelt servicepotentiale.