Channel Creation
De productverkoop hoeft niet het einde van de klantrelatie te zijn.
Een bedrijf dat producten verkoopt, heeft mogelijk al de kans om diensten eromheen te creëren — installatie, onderhoud, inspectie, monitoring, training en support.
Evans helpt productbedrijven vaststellen of er een geloofwaardige dienstenpropositie bestaat rond wat zij al verkopen, en bouwt die vervolgens als werkend omzetkanaal.
Dienstencreatie is niet automatisch winstgevend. Het brengt mensen, planning, aansprakelijkheid en leveringskosten met zich mee. Evans test eerst of klanten de dienst echt nodig hebben en ervoor willen betalen.
In het kort
Een productbedrijf kan servicerevenue creëren wanneer klanten een echte doorlopende behoefte rond het product hebben, daarvoor willen betalen, en het bedrijf tegen een acceptabele marge kan leveren. Evans test vraag, capaciteit, aansprakelijkheid en geïnstalleerde basis eerst.
- Mogelijke diensten: installatie, onderhoud, inspectie, monitoring, training, support
- Een geïnstalleerde basis is een kans, geen garantie
- Kan aansluiten op Customer Expansion Engine voor bestaande klanten
Mogelijke diensten rond een product
- Installatie
- Onderhoud
- Inspectie
- Monitoring
- Training
- Support
- Reparatie
- Upgrades
- Compliance
- Beheerde operatie
Wat een servicebedrijf ook nodig heeft
- Vakbekwame mensen of partners
- Planning en logistiek
- Aansprakelijkheid en verzekering
- Onderdelen en voorraad
- Systemen voor boekingen en gegevens
Moet u een dienst toevoegen?
- Heeft de klant echt doorlopende ondersteuning nodig?
- Zou de klant ervoor betalen?
- Verbetert het de klantresultaten?
- Kan het voldoende marge opleveren?
- Is er voldoende geïnstalleerde basis?
- Kan het terugkerend worden?
Veelgestelde vragen
Hebben wij eigen monteurs nodig?
Niet per se. Sommige diensten worden intern geleverd, sommige via partners en sommige via een combinatie. Het leveringsmodel is onderdeel van het haalbaarheidsonderzoek.
Betalen klanten echt voor service?
Sommigen wel, sommigen niet. Evans test de betalingsbereidheid bij echte klanten voordat de dienst wordt gebouwd.
Moet dit terugkerend zijn?
Nee. Sommige diensten zijn eenmalig; andere passen bij abonnementen of contracten. Terugkerende omzet is alleen zinvol wanneer de klantbehoefte terugkerend is.
Wat kost het?
Het Product naar Dienst Channel Creation-programma start vanaf 1.995 £ + btw per maand gedurende zes maanden — vanaf 11.970 £ + btw bij de startprijs.
Zijn de voorbeelden echte klanten?
Nee. Het zijn hypothetische voorbeelden, geen Evans-cases.
Bespreek een dienstenpropositie
Vertel Evans welke producten u verkoopt en welke vragen klanten daarna stellen. Wij bekijken of een dienst zinvol is.