Channel Creation
Kan en produktbedrift skape tjenesteomsetning?
Produktsalget trenger ikke være slutten på kundeforholdet. Installasjon, vedlikehold, inspeksjon, overvåkning og support kan bli egne inntektskilder.
Evans hjelper produktbedrifter med å avgjøre om det finnes et troverdig tjenestetilbud rundt det de allerede selger, og bygger det som en fungerende kanal.
Tjenesteutvikling er ikke automatisk lønnsomt. Det krever folk, planlegging, ansvar og leveransekostnad. Evans tester om kundene faktisk trenger og vil betale for tjenesten før noe bygges.
Kort fortalt
En produktbedrift kan skape tjenesteomsetning når kundene har et reelt løpende behov rundt produktet, er villige til å betale noen for å dekke det, og bedriften kan levere med akseptabel margin. Evans tester etterspørsel, kapasitet, ansvar og installert base først.
- Installert kundebase er en mulighet, ikke en garanti
- Leveransekostnad avgjør om tjenesten er verdt å bygge
- Kan bli en kilde til tilbakevendende omsetning der behovet er løpende
Mulige tjenester rundt et produkt
- Installasjon
- Vedlikehold
- Service
- Inspeksjon
- Overvåkning
- Opplæring
- Support
- Reparasjon
- Compliance
- Administrert drift
Hvorfor vurdere tjenester
- Omsetning utover selve salget
- Tettere, lengre kunderelasjoner
- Bedre innsikt i erstatnings- og oppgraderingsbehov
- Mulig tilbakevendende omsetning
- Differensiering fra rene produktkonkurrenter
Hva programmet dekker
- Kommersiell validering
- Kundeundersøkelse
- Tjenestetilbud og prisnivå
- Leveransemodell (internt eller via partner)
- Bestillings- og kundereise
- CRM og serviceoppfølging
- Automatisering av påminnelser
Vanlige spørsmål
Trenger vi egne teknikere?
Ikke nødvendigvis. Noen tjenester leveres internt, noen via partnere, noen som en kombinasjon. Leveransemodellen er del av mulighetsstudien.
Vil kundene faktisk betale for service?
Noen vil, noen ikke. Evans tester betalingsvilje med reelle kunder før tjenesten bygges.
Må dette være tilbakevendende?
Nei. Noen tjenester er engangshendelser (installasjon, oppgradering); andre passer som abonnement eller avtale.
Hva koster det?
Channel Creation-programmet starter fra 1 995 £ + mva per måned over seks måneder.
Kan Customer Expansion Engine brukes etterpå?
Ja. Når tjenesten finnes, kan Customer Expansion Engine identifisere eksisterende produktkunder med sannsynlig servicebehov.
Er eksemplene reelle kunder?
Nei, de er hypotetiske illustrasjoner.
Diskuter et tjenestetilbud
Fortell Evans hva dere selger i dag, så ser vi på hvilke tjenester som kan bygges rundt det.