Channel Creation
Kan ett produktbolag skapa tjänsteintäkter?
Produktförsäljningen behöver inte vara slutet på kundrelationen. Installation, underhåll, besiktning, övervakning och support kan bli egna intäktskällor.
Evans hjälper produktbolag att avgöra om det finns ett trovärdigt tjänsteerbjudande runt det de redan säljer, och bygger det som en fungerande kanal.
Tjänsteutveckling är inte automatiskt lönsamt. Det kräver personal, planering, ansvar och leveranskostnad. Evans testar om kunderna faktiskt behöver och vill betala för tjänsten innan något byggs.
Kort sagt
Ett produktbolag kan skapa tjänsteintäkter när kunderna har ett verkligt löpande behov runt produkten, är villiga att betala någon för att möta det, och bolaget kan leverera med acceptabel marginal. Evans testar efterfrågan, kapacitet, ansvar och installerad bas först.
- Installerad kundbas är en möjlighet, ingen garanti
- Leveranskostnaden avgör om tjänsten är värd att bygga
- Kan bli en källa till återkommande intäkter där behovet är löpande
Möjliga tjänster runt en produkt
- Installation
- Underhåll
- Service
- Besiktning
- Övervakning
- Utbildning
- Support
- Reparation
- Regelefterlevnad
- Hanterad drift
Varför överväga tjänster
- Intäkter utöver själva försäljningen
- Tätare, längre kundrelationer
- Bättre insikt i ersättnings- och uppgraderingsbehov
- Möjlig återkommande intäkt
- Differentiering mot renodlade produktkonkurrenter
Vad programmet omfattar
- Kommersiell validering
- Kundundersökning
- Tjänsteerbjudande och prisnivå
- Leveransmodell (internt eller via partner)
- Boknings- och kundresa
- CRM och serviceuppföljning
- Automatisering av påminnelser
Vanliga frågor
Behöver vi egna tekniker?
Inte nödvändigtvis. Vissa tjänster levereras internt, andra via partner, andra som en kombination. Leveransmodellen är en del av förstudien.
Kommer kunderna faktiskt att betala för service?
Vissa gör det, andra inte. Evans testar betalningsvilja med riktiga kunder innan tjänsten byggs.
Måste detta vara återkommande?
Nej. Vissa tjänster är engångshändelser (installation, uppgradering); andra passar som abonnemang eller avtal.
Vad kostar det?
Channel Creation-programmet startar från 1 995 £ + moms per månad under sex månader.
Kan Customer Expansion Engine användas efteråt?
Ja. När tjänsten finns kan Customer Expansion Engine identifiera befintliga produktkunder med sannolikt servicebehov.
Är exemplen verkliga kunder?
Nej, de är hypotetiska illustrationer.
Diskutera ett tjänsteerbjudande
Berätta för Evans vad ni säljer idag, så ser vi vilka tjänster som kan byggas runt det.