Starta eget
Behöver jag ett CRM när jag startar företag?
Du behöver sällan ett komplext CRM-system i starten om du hanterar färre än tjugo aktiva kunder. Ett välordnat kalkylblad är ofta effektivare och kräver mindre uppstartstid.
Ett CRM löser ett specifikt problem: att du tappar bort information om vem du pratat med, vad som sades och när du ska följa upp. Har du bara en handfull affärer kan du hålla koll på det i huvudet eller en enkel lista.
Ett CRM kan inte fixa en säljprocess som inte finns. Vet du inte hur du hittar, kvalificerar och stänger kunder blir ett CRM bara ett dyrt sätt att lagra kontaktuppgifter.
Kort sagt
Börja med ett kalkylblad för att hålla koll på leads och samtal manuellt. Gå över till ett CRM först när mängden data blir ohanterlig, prioritera en process framför ett verktyg, och välj ett CRM som enkelt kopplas ihop med din e-post.
- Börja med ett kalkylblad för att hålla koll på leads
- Gå till ett CRM först när volymen blir ohanterlig
- Prioritera process framför verktyg
Vad ett CRM faktiskt löser
Definiera först dina säljsteg på papper, hantera dem sedan i ett kalkylblad, och leta efter ett verktyg för att automatisera det först när processen redan fungerar manuellt.
Kalkylbladsfasen av tillväxt
Under de första månaderna av ett B2B-företag är ett kalkylblad det kraftfullaste CRM du kan ha. Det är helt flexibelt, kräver ingen utbildning och är helt gratis. Lägg till kolumner för senaste kontakt, temperatur, uppskattat värde och nästa steg.
Det manuella arbetet håller dig nära dina leads. När listan passerar ett femtiotal aktiva rader och du börjar tappa bort uppföljningar, är det läge för ett CRM.
När ett CRM blir nödvändigt
Ett CRM går från trevligt till nödvändigt när fler än en person arbetar med försäljning, eller när säljcykeln är lång och komplex. Flera personer som behöver se samma kundhistorik kräver en gemensam sanningskälla.
Vill du automatisera uppföljningar eller mäta vilka marknadsföringskanaler som ger bäst leads blir inbyggd rapportering och automatisering mycket värdefullt.
Hur du väljer ditt första CRM
Leta efter enkelhet, e-postintegration och en mobilapp. Det bästa CRM:et är det du faktiskt använder. Undvik tunga 'enterprise'-lösningar i det här skedet — titta i stället på enklare alternativ byggda för mindre företag.
Prioritera ett CRM som sitter inuti din e-postklient, så att du kan logga kontakter utan att lämna inkorgen.
Gyllene regeln: skräp in, skräp ut
Ett CRM är bara så bra som den data du matar in. Avsätt tio minuter varje dag för att uppdatera din pipeline — den vanan är viktigare för framgången än vilket specifikt verktyg du väljer.
Vanliga frågor
Kan jag använda LinkedIn som mitt CRM?
LinkedIn är en bra källa till leads men ett dåligt ställe att hantera en säljprocess. Flytta kontakterna till ett eget kalkylblad eller CRM så fort ett samtal inleds.
Ska jag bygga ett eget CRM?
Nästan aldrig. Det finns så många prisvärda, väl fungerande CRM-system att det sällan lönar sig att bygga ett eget.
Hur mycket bör jag lägga på ett CRM i starten?
Håll kostnaden låg i början — behöver du betala flera hundra kronor i månaden per användare från start köper du troligen mer än du behöver.
Vad gör jag om jag redan har för många leads för ett kalkylblad?
Det är ett tydligt tecken på att det är dags att flytta till ett enkelt CRM för att slippa tappa bort uppföljningar.
Diskutera dina säljverktyg med Evans
Berätta hur du håller koll på dina kunder idag, så hjälper Evans dig hitta rätt nivå av verktyg.