Start a Business
Preciso de um CRM para começar um negócio?
Com poucos leads ativos, uma planilha organizada costuma funcionar melhor do que um CRM caro e complexo.
Você não precisa de um sistema complexo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ao começar, se está gerindo menos de vinte leads ou clientes ativos. Uma planilha bem organizada costuma ser mais eficaz para um fundador novo, porque exige menos tempo de configuração e dá mais clareza sobre os poucos negócios que realmente importam.
Resumindo
Comece com uma planilha para acompanhar leads e conversas manualmente; só migre para um CRM quando o volume de dados ficar difícil de gerenciar; priorize processo em vez de plataforma; evite sistemas caros e cheios de recursos na fase de lançamento; e escolha um CRM que se integre facilmente ao seu e-mail.
- Comece com uma planilha para acompanhar leads manualmente
- Só migre para um CRM quando o volume ficar difícil de gerenciar
- Priorize processo de vendas antes de escolher a plataforma
Os valores de exemplo estão em libras esterlinas (£), conforme o guia original em inglês; adapte-os à sua própria moeda e realidade.
Qual é a função de um CRM?
Um CRM resolve um problema específico: perda de informação. Ele garante que você saiba com quem está falando, o que disse por último e quando precisa fazer o próximo contato. Com poucos leads, você consegue guardar essa informação na cabeça ou numa lista simples.
O erro de muitos fundadores é comprar um CRM para 'consertar' o processo de vendas. Um CRM não conserta um processo que não existe. Se você não sabe como encontra, qualifica e fecha clientes, o CRM só vai ser um jeito caro de guardar contatos de gente que você não está vendendo nada.
A fase da planilha
Nos primeiros meses de um negócio B2B, uma planilha (Google Sheets ou Excel) é o CRM mais poderoso que você pode ter: é infinitamente flexível, não exige treinamento e é completamente gratuita. Adicione colunas como 'último contato', 'temperatura do lead', 'valor estimado' e 'próximo passo'.
Quando sua planilha passar de 50 linhas de leads ativos e você começar a esquecer de dar retorno, você chegou ao ponto em que um CRM se torna um investimento justificável.
Quando um CRM se torna essencial
Um CRM passa de 'bom ter' para 'essencial' quando você tem mais de uma pessoa envolvida em vendas, ou quando seu ciclo de venda é longo e complexo. Se várias pessoas precisam ver o histórico de um cliente para evitar ligar duas vezes ou se contradizer, uma 'fonte única da verdade' é vital.
Outro gatilho é a necessidade de automação — enviar um e-mail de follow-up automático depois de X dias, ou rastrear quais canais de marketing geram os melhores leads.
Como escolher seu primeiro CRM
Se você decidiu que precisa de um CRM, procure três coisas: facilidade de uso, integração com e-mail e aplicativo móvel. O melhor CRM é aquele que você realmente vai usar. Evite os gigantes 'enterprise' nessa fase — são complexos e caros demais para um negócio novo. Procure opções 'amigas de fundador' como Pipedrive, RD Station ou HubSpot (versão gratuita).
Priorize um CRM que 'funcione dentro' da sua caixa de e-mail, com plugins para Gmail ou Outlook, reduzindo muito o atrito de manter o CRM atualizado.
A regra de ouro do CRM: entra lixo, sai lixo
Um CRM só é tão bom quanto os dados que você coloca nele. Se você não registra suas ligações, atualiza as etapas do negócio ou anota observações, o CRM é inútil. Reserve dez minutos ao fim de cada dia para atualizar seu funil de vendas: com quem falou, qual o próximo passo e quando é o próximo follow-up.
Perguntas frequentes
Plataformas gratuitas de CRM são realmente gratuitas?
Geralmente sim, oferecem um nível gratuito bastante capaz, mas facilitam a 'upgrade' para recursos pagos caros. Seja disciplinado e use só o que realmente precisa.
Posso usar o LinkedIn como meu CRM?
O LinkedIn é uma ótima fonte de leads, mas é um lugar ruim para gerenciar um processo de vendas. Mova seus contatos para sua planilha ou CRM assim que a conversa começar.
Devo construir um CRM personalizado?
Quase nunca. Existem tantas opções acessíveis e de boa qualidade que construir o seu próprio é desperdiçar tempo e dinheiro que poderiam ir para vendas.
Quanto devo gastar com um CRM?
Para um negócio novo, procure gastar pouco no início, usando versões gratuitas ou de entrada. Se estão pedindo um valor alto, você provavelmente está comprando mais do que precisa.
Organize seu processo de vendas com a Evans
Conte à Evans como você acompanha seus leads hoje. Vamos ajudar a decidir se é hora de migrar da planilha para um CRM.