Customer & Enquiry Automation
Répondez à chaque demande rapidement, et orientez-la vers la bonne personne.
Un traitement lent ou inégal des demandes fait perdre des affaires en silence. Evans conçoit des flux de travail qui classent, accusent réception et orientent les demandes immédiatement, pour que votre équipe consacre son temps aux échanges qui le méritent.
Les demandes attendent souvent dans une boîte mail partagée, les mêmes questions reviennent sans cesse, et personne ne distingue l'urgent du routinier ni ne voit les délais de réponse.
Evans conçoit des flux de travail qui traitent chaque demande dès son arrivée, tout en gardant les cas sensibles entre les mains de personnes.
En bref
Customer & Enquiry Automation couvre la réception des demandes, leur orientation, les accusés de réception, la classification, les FAQ, la prise de rendez-vous, le tri du support et l'escalade.
- Chaque demande est classée et orientée dès réception
- Les questions récurrentes sont traitées automatiquement
- Les cas sensibles restent traités par des personnes
- La transparence envers le client est recommandée
Ce que couvre cette automatisation
- Demandes entrantes
- Orientation
- Accusés de réception
- Classification
- FAQ
- Rendez-vous
- Tri du support
- Escalade
De la demande au responsable
Demande reçue, classée par type et urgence, orientée vers son responsable, accusé de réception envoyé, escalade si sans réponse, délai de réponse mesuré.
Les signes que ce flux est nécessaire
- Les demandes attendent dans une boîte mail partagée
- Les mêmes questions reviennent sans cesse
- Les demandes urgentes ne sont pas distinguées des demandes routinières
- Personne ne voit les délais de réponse
Ce qui reste humain
- Les réclamations et les cas sensibles
- La négociation commerciale
- Tout ce qui sort des réponses approuvées
La transparence envers vos clients
Evans recommande d'être transparent lorsque des réponses automatisées sont utilisées, et de toujours offrir une voie d'accès à une personne.
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- Téléphone
- +44 330 043 8477
Basé au Royaume-Uni — intervention au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord et en Australie
Démarrer un échange
Expliquez à Evans Sales Consultancy ce que vous cherchez à accomplir. Tom Evans lit personnellement chaque demande.
Questions fréquentes
Les clients sauront-ils qu'ils échangent avec une automatisation ?
Ils le devraient. Evans recommande la transparence sur l'usage de réponses automatisées, avec toujours une voie d'accès à une personne.
Cela peut-il fonctionner avec notre boîte mail et nos formulaires actuels ?
Généralement, oui. Les plateformes d'e-mail et outils de formulaires courants peuvent être connectés ; l'audit confirme ce que vos systèmes permettent.
Que se passe-t-il quand le système n'est pas sûr ?
Les cas incertains sont transmis à une personne. Concevoir cette voie d'exception fait partie de chaque flux de travail.
Discutons de vos demandes entrantes
Décrivez comment vous traitez les demandes aujourd'hui. Tom Evans vous répondra personnellement.