Product → Service
क्या उत्पाद बेचने वाली कंपनी सेवा राजस्व बना सकती है?
उत्पाद की बिक्री ग्राहक संबंध का अंत होना ज़रूरी नहीं। जो कंपनी पहले से उत्पाद बेचती है, उसके पास शायद इंस्टॉलेशन, मेंटेनेंस, इंस्पेक्शन और सपोर्ट जैसी सेवाएँ बनाने का मौक़ा पहले से मौजूद है।
Evans उत्पाद कंपनियों को यह तय करने में मदद करता है कि उनके बेचे जा रहे उत्पादों के आसपास एक विश्वसनीय सेवा प्रस्ताव मौजूद है या नहीं, फिर उसे एक कार्यशील राजस्व चैनल के रूप में बनाता है।
सेवा बनाना अपने-आप लाभदायक नहीं होता — इसमें लोग, शेड्यूलिंग, दायित्व और डिलीवरी लागत आती है। कुछ भी बनाने से पहले Evans यह जाँचता है कि क्या ग्राहकों को वाक़ई ज़रूरत है और वे भुगतान करेंगे।
संक्षेप में
उत्पाद कंपनी तब सेवा राजस्व बना सकती है जब ग्राहकों की उत्पाद के आसपास वास्तविक निरंतर ज़रूरत हो, वे उसे पूरा करने के लिए भुगतान करें, और कंपनी स्वीकार्य मार्जिन पर डिलीवर कर सके। Evans पहले माँग, क्षमता, दायित्व और इंस्टॉल्ड बेस जाँचता है — और जहाँ मामला कमज़ोर हो वहाँ मना करता है।
- इंस्टॉलेशन, मेंटेनेंस, इंस्पेक्शन, मॉनिटरिंग व सपोर्ट संभावित सेवाएँ
- हर उत्पाद को सेवा की ज़रूरत नहीं
- सही सेवा वही है जो ग्राहक की किसी वास्तविक समस्या को हल करे
उत्पाद सेवा क्यों जोड़े
- बिक्री बिंदु के आगे राजस्व
- निकटतर, लंबे ग्राहक संबंध
- रिप्लेसमेंट व अपग्रेड समय की बेहतर जानकारी
- संभावित रिकरिंग राजस्व
- केवल-उत्पाद प्रतिस्पर्धियों से अलगाव
सेवा संचालन को और क्या चाहिए
कुशल लोग या पार्टनर, शेड्यूलिंग, दायित्व व बीमा, स्पेयर व स्टॉक, बुकिंग व रिकॉर्ड सिस्टम, प्रबंधन ध्यान। इंस्टॉल्ड बेस एक मौक़ा है, गारंटी नहीं — डिलीवरी का अर्थशास्त्र ही तय करता है कि इसे बनाना लायक़ है या नहीं।
क्या यह Customer Expansion Engine से जुड़ता है
एक बार सेवा मौजूद होने पर, Customer Expansion Engine उन मौजूदा उपकरण-ग्राहकों की पहचान कर सकता है जिन्हें सेवा की ज़रूरत होने की संभावना हो।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या हमें अपने इंजीनियर चाहिए?
ज़रूरी नहीं। कुछ सेवाएँ इन-हाउस, कुछ पार्टनर के ज़रिए और कुछ मिश्रित तरीक़े से दी जाती हैं। डिलीवरी मॉडल व्यवहार्यता कार्य का हिस्सा है।
क्या ग्राहक वाक़ई सर्विसिंग के लिए भुगतान करेंगे?
कुछ करेंगे, कुछ नहीं। Evans सेवा बनाने से पहले असली ग्राहकों के साथ भुगतान की इच्छा जाँचता है, न कि मान लेता है।
क्या यह रिकरिंग होना ज़रूरी है?
नहीं। कुछ सेवाएँ एकबारगी होती हैं (इंस्टॉलेशन, अपग्रेड); कुछ प्लान या कॉन्ट्रैक्ट के लिए उपयुक्त होती हैं। रिकरिंग राजस्व तभी बनाना लायक़ है जब ग्राहक की ज़रूरत वाक़ई रिकरिंग हो।
कीमत क्या है?
Product → Service चैनल क्रिएशन प्रोग्राम 1,995 £ + VAT प्रति माह से शुरू, छह महीने के लिए। जटिल प्रोजेक्ट अलग से तय होते हैं।
क्या उदाहरण असली ग्राहक हैं?
नहीं। काल्पनिक उदाहरण, Evans के केस स्टडी नहीं।
अपने सेवा मौक़े पर चर्चा करें
हमें बताइए आप आज क्या बेचते हैं, Evans टीम तय करने में मदद करेगी कि सेवा राजस्व मायने रखता है या नहीं।